Lumify, som erbjuder snabblån från 2 000 kr upp till 70 000 kr, har nyligen valt att övergå från att använda Gothia Inkasso för sina indrivningstjänster till att hantera inkassoverksamheten helt och hållet själva.
Detta beslut reflekterar företagets strategi att stärka sin kontroll över hela låneprocessen och förbättra kundupplevelsen. Lumify ägs och drivs av Luma Finans AB, ett svenskt företag baserat i Stockholm med organisationsnummer 556902-7344.
Här är de viktigaste anledningarna till varför Lumify har valt att byta till egen inkasso:
1. Ökad kontroll och flexibilitet
Genom att hantera inkasso internt kan Lumify, som erbjuder snabblån klassificerade som högkostnadskrediter, ha full kontroll över hela indrivningsprocessen. Detta innebär att företaget kan anpassa sina rutiner efter sina egna behov och kundernas specifika situationer. Att ha kontroll över påminnelser och betalningsplaner ger Lumify flexibilitet att snabbt agera vid betalningsproblem och erbjuda lösningar som passar både företaget och kunderna.
2. Förbättrad kundupplevelse
Snabblånebranschen, där räntorna ofta är högre än vid traditionella banklån, kräver en ansvarsfull och kundvänlig hantering av betalningsproblem.
Ett exempel är en kredit på 9 500 kr med en effektiv ränta på 188,16 %, vilket innebär att det totala återbetalningsbeloppet blir 14 670 kr över en tio månaders period. Genom att hantera inkasso internt kan Lumify implementera mjukare och mer kundvänliga metoder för att påminna kunder om förfallna betalningar, vilket i sin tur kan förbättra kundnöjdheten.
- Förmån för nya kunder: Nya kunder som tar lån över 16 000 kr erbjuds utan uppläggningsavgift och ränta under den första betalningsperioden, vilket ger dem en fördelaktig start. Efter denna period tillkommer dock ränta och en aviavgift på 60 kr/månad, och rabatten kan återtas om betalningsplanen inte följs.
3. Kostnadseffektivitet
Att sköta inkassoverksamheten internt kan leda till betydande kostnadsbesparingar för Lumify, särskilt eftersom de slipper betala avgifter till ett externt inkassobolag som Gothia Inkasso. Med en årlig omsättning på cirka 500 miljoner kr. kan Lumify genom att effektivisera sina egna processer minska sina kostnader och samtidigt öka sin vinstmarginal.
4. Efterlevnad av regelverk
Inkassoverksamhet regleras av lokala lagar och regelverk, och genom att hantera denna verksamhet internt kan Lumify bättre säkerställa att de följer alla gällande regler. Detta ökar också företagets förmåga att anpassa sina rutiner snabbt vid förändringar i lagstiftningen och att upprätthålla en hög grad av transparens gentemot kunder och myndigheter.
5. Stärka varumärket
Genom att ta kontroll över inkassohanteringen stärker Lumify sitt varumärke som ett ansvarsfullt och kundfokuserat företag. Detta är särskilt viktigt i en bransch som ofta kritiseras för aggressiva indrivningsmetoder. Lumify kan nu skapa en mer sammanhängande och kundvänlig bild genom hela låneprocessen.
Sammanfattning
Lumifys övergång från Gothia Inkasso till en egen inkassoverksamhet är ett steg mot ökad kontroll och förbättrad kundservice. Genom att ta ansvar för hela indrivningsprocessen kan Lumify erbjuda sina kunder en mer personlig och flexibel lösning för betalningsproblem, samtidigt som de förbättrar kostnadseffektiviteten och följer regelverk på ett mer detaljerat sätt.
För frågor om deras inkassoverksamhet kan kunder kontakta Lumifys inkassoavdelning via telefon på 08 12 40 03 00 eller via e-post på [email protected].